Aluehallitus
Pöytäkirja 24.11.2025/Pykälä 268

Vastauksen antaminen valtuutettu Berglundin ja valtuutettu Wickströmin sekä 22 muun aluehallitukselle osoittamaan kysymykseen koskien kuljetuspalvelujen toimivuutta hyvinvointialueen läntisessä osassa (AV)

Aluehallitus päättää antaa seuraavan vastauksen aluehallitukselle osoitettuun kysymykseen:

Vastaus valtuustokysymykseen

Taustaa

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue kilpailutti henkilökuljetusten välitysoperaattorin sekä siihen liittyvät kuljetukset, ja toiminta on lähtenyt käyntiin vaiheittain toukokuusta 2025 alkaen. Kuljetuksiin kuuluu niin ryhmäkuljetuksia kuin yksilökuljetuksia. Tällä hetkellä koko alue on siirtynyt uusien sopimusten alaiseen toimintaan lukuun ottamatta yhtä Espoon alueella käytössä olevaa vanhaa sopimusta, joka siirtyy uuteen toimintamalliin helmikuussa 2026.

Uuden toiminnan aloitus

Henkilökuljetuksissa järjestetään n 1700 kuljetusta päivässä. Uusien sopimusten kautta hankitaan n 850 ajoneuvoa kuljetuksiin. Kilpailutettuja ajoneuvoja voidaan järjestelyssä lisätä tarpeen mukaan, kuten on tehtykin läntisimmällä alueella heti ensimmäisen kilpailutuskierroksen jälkeen. Palvelussa on tällä hetkellä riittävästi ajoneuvoja kuljetusten järjestämiseen ja esimerkiksi Raaseporin alueella on saatu lisää ajoneuvoja sekä ruotsin kielen taitoisia kuljettajia ryhmäkuljetuksiin.

Uusien sopimusten alaisen toiminnan aloituksessa on erityisesti ryhmäkuljetuksissa läntisemmässä osassa aluetta ollut haasteita johtuen heikoista tai kokonaan puuttuneista asiakasprofiilitiedoista vanhojen sopimusten aikaisessa toiminnassa. Asiakasprofiilitiedoissa kerrotaan tarvittavat tiedot esimerkiksi asiakkaan kielestä. Tiedot on saatu kerättyä kaikista asiakkaista. Ryhmäkuljetusten tilaamiseen on myös tuotu lisää digitaalisia palveluita aloituksen jälkeen.

Kuljetusten tilausten hoitamiseen ruotsiksi on kuljetusten välittäjällä oma tilausnumero sekä oma ruotsinkielinen tiimi.

Uusien sopimusten käyttöönoton aikainen kuljetusten reklamaatioprosentti toukokuun alusta tähän päivään on 0,52 %. Puheluita tulee kuukaudessa n 20 000, ja niiden vastausprosentti on 95 %. Toiminnan aloitusta on seurattu tarkkaan ja poikkeuksiin puututtu. Asiakkaat ovat saaneet tietoa palvelusta monikanavaisesti ja kuljetusten käyttöönottoa on seurattu säännöllisesti vammaisneuvostossa.

Lisäksi aluehallitus päättää esittää aluevaltuustolle, että aluevaltuusto päättää

1. merkitä aluehallituksen antaman vastauksen valtuustokysymykseen tiedoksi, ja

2. todeta valtuustokysymyksen loppuun käsitellyksi.

Aluehallitus hyväksyi päätösehdotuksen yksimielisesti.

tukipalvelujohtaja, valtuustokysymyksen jättäjä