Nationalspråksnämnden
Pöytäkirja 09.09.2026/Pykälä 21

Antecknande av nationalspråksnämndens utredning om läget för den svenskspråkiga servicehandledningen inom funktionshinderservicen för kännedom

Nationalspråksnämnden beslutar

1. anteckna följande utredning om läget för den svenskspråkiga servicehandledningen inom funktionshinderservicen för kännedom:

I Västra Nylands välfärdsområde fungerar socialhandledningen som en centraliserad lågtröskeltjänst där invånare erbjuds råd, stöd och vägledning innan ett egentligt klientskap inom socialservicen uppstår. Socialhandledningen stöder klienterna i att hitta rätt tjänster, kontakta myndigheter samt samordna olika former av stöd.

Tjänsten erbjuds på både svenska och finska genom separata telefonlinjer för socialservice för vuxna, stöd till barnfamiljer och funktionshinderservice. Utöver telefonservicen kan klienterna ta kontakt via den digitala tjänsten Lunna, som erbjuder svenskspråkig chatt och meddelandeservice.

Serviceprocesser

Inom funktionshindersocialarbetet ges servicehandledning både genom rådgivning och i samband med klientmöten. Verksamheten är organiserad i områdesvisa team där det finns svenskspråkig personal eller personal med tillräckliga kunskaper i svenska.

Om svenskspråkig personal inte är tillgänglig inom ett visst team kan klientmöten och skriftliga uppgifter på svenska ordnas genom samarbete mellan teamen. Klienternas serviceprocesser är enhetliga oberoende av om servicespråket är svenska eller finska.

Service på svenska kan i regel erbjudas inom skälig tid och huvudsakligen inom tre månader. Vid akuta eller särskilt brådskande situationer ordnas service snabbare enligt behov. Beslut, utlåtanden och serviceplaner upprättas på det språk som klienten valt.

Tillgodoseende av de språkliga rättigheterna

Bedömningen visar att de språkliga rättigheterna inom funktionshinderservicen i huvudsak tillgodoses väl.

Det har dock förekommit utmaningar när det gäller att få all information och kommunikation som välfärdsområdet ansvarar för tillgänglig på svenska samtidigt som på finska eller i tillräckligt hög kvalitet. Arbetet med att förbättra översättningsprocesserna och tillgången till svenskspråkigt material fortsätter kontinuerligt.

Även i akuta situationer eller vid kort varsel kan tillgången till svenskspråkig service tidvis vara mer begränsad än tillgången till finskspråkig service.

Personalresurser och kompetens

Funktionshindersocialarbetet sysselsätter totalt 53 personer, varav 24 socialarbetare och 29 socialhandledare. Av dessa är 15 svenskspråkiga, vilket motsvarar cirka 28 procent av personalen.

Inom boendeservicens klienthandledning arbetar 17 personer. Av dessa är fyra svenskspråkiga.

Handledning och rådgivning inom funktionshinderservicen sköts av fem sakkunniga, varav tre har svenska som modersmål. De socialhandledare som i regel ansvarar för den dagliga telefonservicen är svenskspråkiga.

Alla rekryteringsannonser publiceras på båda nationalspråken, och goda kunskaper i det andra inhemska språket förutsätts av de sökande. Rekryteringen av svenskspråkig personal har hittills varit framgångsrik och har möjliggjort att verksamhetens behov av svenskspråkig kompetens kunnat tillgodoses.

Välfärdsområdet satsar dessutom kontinuerligt på språkutbildning och kompetensutveckling för personalen. Genom projektet Raseborgs nätverksbaserade kompetenscenter och övriga utvecklingsinsatser stärks personalens språkkunskaper och förutsättningarna att ge kvalitativ service på båda nationalspråken. Målet är att stor del av personalen och enheter ska kunna få stöd enligt de språkinlärningssätt och -modeller som kontinuerligt utvecklas.

Tillgänglighet

Tillgången till svenskspråkig service varierar inom välfärdsområdet. Den största tillgången finns i områden med en högre andel svenskspråkiga invånare, medan utbudet är mer begränsat i den mellersta delen av välfärdsområdet.

I Esboområdet finns utvecklingsbehov när det gäller omfattningen av de svenskspråkiga tjänsterna. Det finns inga officiella köer till tjänsterna, men tillgängligheten kan periodvis påverkas av klienternas individuella servicebehov och den aktuella personalsituationen.

Särskilt inom dagverksamhetstjänster och kortvarig omsorg finns utmaningar i tillgången till svenskspråkiga tjänster, vilket påverkar möjligheterna att få service på eget språk inom alla delar av servicehelheten.

Sammanfattande bedömning och utvecklingsområden

Utifrån tillgängliga uppgifter kan det konstateras att den svenskspråkiga servicehandledningen inom funktionshinderservicen i huvudsak fungerar väl och att de språkliga rättigheterna tillgodoses på en god nivå.

För att ytterligare stärka den svenskspråkiga servicen identifieras följande utvecklingsområden:

1.   Stärka beredskapen att erbjuda service på svenska i akuta situationer och med kort varsel.

2.   Utveckla tillgången till svenskspråkiga tjänster i områden med mera begränsat serviceutbud.

3.   Förbättra uppföljningen av klientupplevelser och klientnöjdhet ur ett språkperspektiv.

4.   Fortsätta utveckla översättningsprocesser och säkerställa att information och kommunikation finns tillgänglig på svenska samtidigt som på finska.

5.   Fortsätta satsningarna på rekrytering av svenskspråkig personal och personalens språkutbildning.

Nationalspråksnämnden bedömer att den svenskspråkiga servicehandledningen inom funktionshinderservicen i huvudsak är tillgänglig och av god kvalitet och förverkligar målsättningarna i Västra Nylands välfärdsområdes servicestrategi genom att främja jämlik tillgång till tjänster, kundorienterade serviceprocesser, tillgängliga digitala tjänster samt en språkkunnig personal. De identifierade utvecklingsområdena är förenliga med strategins riktlinjer och utgör en grund för det fortsatta arbetet med att säkerställa högkvalitativa och likvärdiga svenskspråkiga tjänster i hela välfärdsområdet och

2. föreslå för välfärdsområdesstyrelsen att välfärdsområdesstyrelsen beslutar anteckna nationalspråksnämndens utredning för kännedom.

Nationalspråksnämnden beslutade enhälligt

1. anteckna följande utredning om läget för den svenskspråkiga servicehandledningen inom funktionshinderservicen för kännedom:

I Västra Nylands välfärdsområde fungerar socialhandledningen som en centraliserad lågtröskeltjänst där invånare erbjuds råd, stöd och vägledning innan ett egentligt klientskap inom socialservicen uppstår. Socialhandledningen stöder klienterna i att hitta rätt tjänster, kontakta myndigheter samt samordna olika former av stöd.

Tjänsten erbjuds på både svenska och finska genom separata telefonlinjer för socialservice för vuxna, stöd till barnfamiljer och funktionshinderservice. Utöver telefonservicen kan klienterna ta kontakt via den digitala tjänsten Lunna, som erbjuder svenskspråkig chatt och meddelandeservice.

Serviceprocesser

Inom funktionshindersocialarbetet ges servicehandledning både genom rådgivning och i samband med klientmöten. Verksamheten är organiserad i områdesvisa team där det finns svenskspråkig personal eller personal med tillräckliga kunskaper i svenska.

Om svenskspråkig personal inte är tillgänglig inom ett visst team kan klientmöten och skriftliga uppgifter på svenska ordnas genom samarbete mellan teamen. Klienternas serviceprocesser är enhetliga oberoende av om servicespråket är svenska eller finska.

Service på svenska kan i regel erbjudas inom skälig tid och huvudsakligen inom tre månader. Vid akuta eller särskilt brådskande situationer ordnas service snabbare enligt behov. Beslut, utlåtanden och serviceplaner upprättas på det språk som klienten valt.

Tillgodoseende av de språkliga rättigheterna

Bedömningen visar att de språkliga rättigheterna inom funktionshinderservicen i huvudsak tillgodoses väl.

Det har dock förekommit utmaningar när det gäller att få all information och kommunikation som välfärdsområdet ansvarar för tillgänglig på svenska samtidigt som på finska eller i tillräckligt hög kvalitet. Arbetet med att förbättra översättningsprocesserna och tillgången till svenskspråkigt material fortsätter kontinuerligt.

Även i akuta situationer eller vid kort varsel kan tillgången till svenskspråkig service tidvis vara mer begränsad än tillgången till finskspråkig service.

Personalresurser och kompetens

Funktionshindersocialarbetet sysselsätter totalt 53 personer, varav 24 socialarbetare och 29 socialhandledare. Av dessa är 15 svenskspråkiga, vilket motsvarar cirka 28 procent av personalen.

Inom boendeservicens klienthandledning arbetar 17 personer. Av dessa är fyra svenskspråkiga.

Handledning och rådgivning inom funktionshinderservicen sköts av fem sakkunniga, varav tre har svenska som modersmål. De socialhandledare som i regel ansvarar för den dagliga telefonservicen är svenskspråkiga.

Alla rekryteringsannonser publiceras på båda nationalspråken, och goda kunskaper i det andra inhemska språket förutsätts av de sökande. Rekryteringen av svenskspråkig personal har hittills varit framgångsrik och har möjliggjort att verksamhetens behov av svenskspråkig kompetens kunnat tillgodoses.

Välfärdsområdet satsar dessutom kontinuerligt på språkutbildning och kompetensutveckling för personalen. Genom projektet Raseborgs nätverksbaserade kompetenscenter och övriga utvecklingsinsatser stärks personalens språkkunskaper och förutsättningarna att ge kvalitativ service på båda nationalspråken. Målet är att stor del av personalen och enheter ska kunna få stöd enligt de språkinlärningssätt och -modeller som kontinuerligt utvecklas.

Tillgänglighet

Tillgången till svenskspråkig service varierar inom välfärdsområdet. Den största tillgången finns i områden med en högre andel svenskspråkiga invånare, medan utbudet är mer begränsat i den mellersta delen av välfärdsområdet.

I Esboområdet finns utvecklingsbehov när det gäller omfattningen av de svenskspråkiga tjänsterna. Det finns inga officiella köer till tjänsterna, men tillgängligheten kan periodvis påverkas av klienternas individuella servicebehov och den aktuella personalsituationen.

Särskilt inom dagverksamhetstjänster och kortvarig omsorg finns utmaningar i tillgången till svenskspråkiga tjänster, vilket påverkar möjligheterna att få service på eget språk inom alla delar av servicehelheten.

Sammanfattande bedömning och utvecklingsområden

Utifrån tillgängliga uppgifter kan det konstateras att den svenskspråkiga servicehandledningen inom funktionshinderservicen i huvudsak fungerar väl och att de språkliga rättigheterna tillgodoses på en god nivå.

För att ytterligare stärka den svenskspråkiga servicen identifieras följande utvecklingsområden:

1.   Stärka beredskapen att erbjuda service på svenska i akuta situationer och med kort varsel.

2.   Utveckla tillgången till svenskspråkiga tjänster i områden med mera begränsat serviceutbud.

3.   Förbättra uppföljningen av klientupplevelser och klientnöjdhet ur ett språkperspektiv.

4.   Fortsätta utveckla översättningsprocesser och säkerställa att information och kommunikation finns likvärdigt tillgänglig på svenska samtidigt som på finska.

5.   Fortsätta satsningarna på rekrytering av svenskspråkig personal och personalens språkutbildning.

Nationalspråksnämnden bedömer att den svenskspråkiga servicehandledningen inom funktionshinderservicen i huvudsak är tillgänglig och av god kvalitet och förverkligar målsättningarna i Västra Nylands välfärdsområdes servicestrategi genom att främja jämlik tillgång till tjänster, kundorienterade serviceprocesser, tillgängliga digitala tjänster samt en språkkunnig personal. De identifierade utvecklingsområdena är förenliga med strategins riktlinjer och utgör en grund för det fortsatta arbetet med att säkerställa högkvalitativa och likvärdiga svenskspråkiga tjänster i hela välfärdsområdet och

2. föreslå för välfärdsområdesstyrelsen att välfärdsområdesstyrelsen beslutar anteckna nationalspråksnämndens utredning för kännedom